9月16日上午，紹興市消保委組織消費(fèi)者評議員對中廣有線信息網(wǎng)絡(luò)有限公司紹興分公司開展現(xiàn)場評議。

    今年8至9月，紹興市消保委對中廣有線信息網(wǎng)絡(luò)有限公司紹興分公司開展了消費(fèi)者評議活動。本次活動共發(fā)動400多名消費(fèi)者參與，發(fā)放問卷100份，回收有效調(diào)查問卷97份，接受網(wǎng)上調(diào)查有效問卷325份，接到消費(fèi)者咨詢、反映問題的電話17個(gè)。8月底組織召開消費(fèi)評議預(yù)備會議，匯總現(xiàn)場調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查、座談會、明察暗訪等方式取得的意見和建議，整理評議材料，為現(xiàn)場評議打下良好基礎(chǔ)。

    現(xiàn)場評議會上，消費(fèi)評議員代表劉玲美進(jìn)行集中評議，中廣有線負(fù)責(zé)人就評議員提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑，并就現(xiàn)場評議情況作表態(tài)性發(fā)言。現(xiàn)場評議、問卷調(diào)查和明察暗訪顯示：廣大消費(fèi)者普遍認(rèn)為市區(qū)有線電視服務(wù)企業(yè)具有一定的社會責(zé)任感，消費(fèi)環(huán)境比較健康。在電視傳輸信號質(zhì)量（滿意率89%）、數(shù)字信號節(jié)目豐富程度（滿意率85%）、服務(wù)收費(fèi)價(jià)目清晰明確（滿意率97%）、公平交易（滿意率88.7%）、履行承諾（滿意率87.5%）、誠信經(jīng)營（無虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者）（滿意率92%）、經(jīng)營者的辦事程序和效率（滿意率86.3%）、人員售后服務(wù)（滿意率85%）、客服電話85250999服務(wù)情況良好，有線電視業(yè)務(wù)滿意度較高。但也存在一些問題：一是模數(shù)整體轉(zhuǎn)換后，模擬信號節(jié)目數(shù)量大幅減少；二是數(shù)字機(jī)頂盒，前期機(jī)頂盒質(zhì)量較差，反映遲鈍，操作復(fù)雜，單購價(jià)格較高；三是開機(jī)廣告和插播廣告時(shí)間太多、太長，電視購物好廣告重復(fù)頻率高；四是部分小區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域布線零亂，搶修工作欠及時(shí)；五是個(gè)別負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴的工作人員服務(wù)不夠細(xì)致，造成投訴拖延、擱置現(xiàn)象。

    會上，紹興市消保委副秘書長吳國春根據(jù)現(xiàn)場評議情況對中廣有線提出四點(diǎn)建議：一是進(jìn)一步確立“親民、為民、便民、惠民”企業(yè)形象，服務(wù)地方百姓；二是努力改善數(shù)字機(jī)頂盒的質(zhì)量；三是降低、統(tǒng)一數(shù)字收費(fèi)節(jié)目的費(fèi)用；四是進(jìn)一步做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

    評議工作結(jié)束后，紹興市消保委將把消費(fèi)調(diào)查、明察暗訪和評議結(jié)果中反映出來的一些問題，發(fā)建議函給主管部門和被評議單位。同時(shí)，市消保委將組織消費(fèi)者和新聞媒體，不定期地對被評議單位進(jìn)行回訪。